서비스 이용약관

이 약관은 주식회사 호두랩스(이하 “회사”)가 제공하는 AI 전화 대행 서비스 「aitocall」(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

• “서비스”란 이용자의 요청에 따라 AI가 전화를 대신 걸고, 통화 상태·대화 기록·요약·녹음 및 이용 내역을 확인할 수 있도록 제공하는 서비스를 말합니다.
• “이용자”란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 만 14세 이상의 자로, 회원과 비회원 체험 이용자를 포함합니다.
• “회원”이란 카카오 또는 Google 계정으로 가입하여 서비스 계정을 보유한 이용자를 말합니다.
• “연결 앱”이란 회원이 연결을 승인하여 서비스의 전화 발신·결과 조회 기능을 이용하는 외부 AI 앱을 말합니다.
• “통화 상대방”이란 이용자의 요청에 따라 발신된 전화를 받는 사람을 말하며, 서비스 회원과 다를 수 있습니다.
• “AI 비서”란 통화 지시사항에 따라 자동으로 대화하는 음성 AI로, 사람이 직접 응대하는 상담원이 아닙니다.

• 호환되는 AI 앱 연결 및 이용자의 지시에 따른 전화 발신
• 통화 진행 상태, 대화 내용과 요약 조회 및 대시보드에서의 녹음 재생
• 통화 이력, 남은 통화 시간 및 이용 내역 관리
• 발신용 이름·언어·말투 설정 및 비회원 AI 전화 체험

AI 비서가 제공하는 정보는 의료·법률·금융 등 전문 영역의 자문을 대체하지 않습니다. 통화 발화·전사·요약에는 오류가 있을 수 있으므로 예약 성립 여부 등 중요한 결과는 이용자가 직접 확인해야 합니다.

비회원 체험은 신청 화면에 안내된 횟수·시간과 운영 한도 안에서 제공되며, 신청자의 번호로 체험 전화를 발신합니다.

이용계약은 이용자가 웹사이트에서 본 약관과 개인정보처리방침을 확인하고 서비스 이용을 신청하여 회사가 이를 승낙하면 성립합니다. 회원 가입은 카카오 또는 Google 로그인을 통해 진행합니다.

회원은 본인이 관리하는 소셜 계정을 이용하고 계정과 연결 앱을 안전하게 관리해야 합니다. 연결 앱의 접근은 연결 승인 절차를 거치며, 회원은 대시보드에서 연결을 해제할 수 있습니다.

개인정보는 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 법령상 별도 동의가 필요한 처리는 해당 동의를 받아야 하며, 단순한 서비스 이용이나 앱 연결 승인이 이를 대신하지 않습니다.

만 14세 미만은 서비스를 이용할 수 없습니다. 미성년자는 서비스 이용계약 체결 등 관계 법령상 법정대리인의 동의가 필요한 경우 그 동의를 받아야 합니다.

이용자는 전화번호와 통화 지시사항을 제공할 정당한 권한이 있어야 하며, 적법한 목적에 필요한 정보만 입력해야 합니다. 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 타인의 신원·계정을 도용하거나 AI 비서를 이용하여 사칭·기망하는 행위
• 제공할 권한이 없는 타인의 개인정보나 허위 정보를 입력하는 행위
• 상대방의 의사에 반하는 반복 발신, 스팸, 불법 영업·광고, 협박·괴롭힘
• 불법 정보 수집, 범죄 모의, 타인의 권리 침해 또는 공서양속에 반하는 행위
• 체험 한도 우회, 비정상적인 요청 등으로 서비스의 보안이나 정상 운영을 방해하는 행위

AI는 통화 시작 시 AI 비서임을 밝힙니다. 통화는 서비스 제공과 결과 확인을 위해 녹음·전사·요약될 수 있습니다. 통화 상대방의 개인정보와 권리도 보호되어야 하며, 회원의 약관 동의가 상대방에게 필요한 고지나 동의를 대신하지 않습니다.

회사는 관련 법령과 본 약관에 따라 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다. 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추고 개인정보처리방침을 준수합니다.

회사는 국외 수탁자 및 이전받는 자에게 관련 법령에 따른 보호조치 의무를 계약상 부과하고, 이행 여부를 정기적으로 점검합니다.

무료 이용량과 요금은 서비스 화면에 안내된 기준을 따릅니다. 통화 이용량은 실제 연결된 시간을 초 단위로 계산하며, 연결되지 않은 통화에는 통화 요금이 부과되지 않습니다.

유료 충전을 제공하는 경우 결제 전 금액, 제공되는 통화 시간, 청약철회·환불 조건을 안내하고 관계 법령에 따라 처리합니다. 요금이나 무료 이용량의 변경은 적용 전에 안내합니다.

미성년자의 유료 서비스 계약에 법정대리인의 동의가 필요한 경우, 동의를 받지 않은 계약은 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

회사는 운영상·기술상의 사유로 서비스 내용을 변경하거나 일시 중단할 수 있으며, 사전에 회사 웹사이트를 통해 공지합니다. 장애 등으로 사전 공지가 어려운 경우 사유가 해소되는 대로 안내합니다.

천재지변, 통신망 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우의 책임은 관계 법령에 따릅니다.

이용자는 언제든지 고객센터 또는 이메일(privacy@hodoolabs.ai / 02-6013-3031)로 해지를 요청할 수 있습니다. 회원은 대시보드의 문의하기로도 요청할 수 있습니다. 앱 연결 해제는 회원 탈퇴와 구분됩니다.

회사는 해지 요청을 지체 없이 처리하고 개인정보처리방침에 따라 개인정보를 파기합니다. 국외 보관 정보의 파기 처리 결과는 수탁자로부터 확인하여 보관합니다.

이용자가 제5조를 중대하게 위반한 경우 회사는 사전 통지 후 이용계약을 해지하거나 이용을 제한할 수 있습니다. 타인의 안전이나 서비스 보안을 위해 긴급한 조치가 필요한 경우 먼저 제한한 뒤 사유를 안내할 수 있습니다.

회사와 이용자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.

AI 결과의 오류, 외부 서비스·통신망 장애 또는 이용자의 잘못된 지시로 인한 손해는 발생 원인과 귀책사유에 따라 책임 범위를 판단합니다. 본 약관은 회사의 고의·중과실에 따른 책임이나 관계 법령상 배제할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.

약관 변경 시 시행일과 변경 내용을 시행일 7일 전부터 회사 웹사이트에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 최소 30일 전에 공지하고, 관계 법령상 필요한 경우 별도 동의를 받습니다.

분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 신의성실의 원칙에 따라 우선 협의합니다. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 관할 법원은 민사소송법에 따른 관할 법원으로 합니다.

상호: 주식회사 호두랩스
대표자: 김민우
사업자등록번호: 431-88-01287
주소: 서울 광진구 천호대로 549, 7층 (중곡동, G타워)

고객센터: 02-6013-3031